购买须知：
1、下单后信息不可修改
用户可通过帅克Trikke京东店等方式在线购买帅克车辆，在下单时填写的收货信息，在您成功购买后，将作为您的最终收货信息，一经提交，不可更改。信息包含姓名、电话、收货地址、发票抬头、型号、颜色等。
2、关于发货
· 物流配送服务由广州帅克甄选优质快递服务商提供，物流公司将为您将帅克配送至您的楼下。因产品包装及重量等原因，我们暂时不提供送货上楼服务，请您理解。
· 您可以登录您购买渠道的电子商务网站，进入“我的订单”了解订单信息。
3、关于发票
默认开具的发票是电子发票。发票抬头以您订单填写为准，订单一经提交，信息不可更改。
如果需要更换为纸质发票，请在购买帅克车辆时，告知客服人员，纸质发票将在收到您的收货后的十个工作日内为您快递发出。
4、关于上牌
· 由于帅克车并非从属于机动车辆，所以无需上牌。
· 由于帅克车并非从属传统上意义上的平衡车及滑板、轮滑。故截止目前，并未受到我国各大城市的禁行上路限制。可放心购买。
· 为保证您的合法权益，在不确定当地是否允许通行帅克车辆的前提下，您可以向当地的交管部门进行咨询，自主购买。
5、物流进度查询
您可在购买时的电子商务网站上“我的订单”中查询物流状态，或者根据物流单号到相应物流公司的官网查询。
6、关于服务网点
目前，帅克在全国已拥有多家合作体验店，具体体验地址可通过帅克官方网站查询。其中新疆、甘肃、青海、宁夏、内蒙古等等地区暂时未开设售后维修网点。我们会尽快在全国进行网点完善，敬请期待。
7、关于运费
因帅克车辆体积较大，运输成本较高。
我们需要向消费者收取产品运输费用，具体款式和运费请参照您购买时的网站提示。
8、验货签收
收到货后，请当面仔细验收，确保货物与收货清单、订货清单一致。如果帅克车辆有任何问题，您可以选择拒收，或者拨打400-838-0717咨询客服。如果配送员不配合拆箱、验车等，也可拨打400电话进行投诉。
温馨提示
· 当您收到车后，请当场验车。
· 由于车在物流运输中的特殊需要，我们将使用包装箱保证其运输安全，为了让您更好地享受我们为您提供的服务，我们建议您在车签收之日起至少保留包装箱15天。
· 如果您在使用过程中，帅克车及其零部件需要维修或更换，请您在维修或置换后保管好相应的售后服务卡。
365天无忧服务
1、帅克向您承诺：
· 帅克提供全国统一服务热线400-838-0717，用户的一切服务需求、投诉建议都将得到快速解答。
· 帅克提供在线客服，及时为用户提供专业的技术咨询和服务咨询。(论坛在线服务为“帅克论坛客服版块”，微博在线客服和微信在线客服以及QQ在线客服)。
· 帅克基于互联网，在线提供一站式无忧服务，让您足不出户解决相应的咨询、疑问和回厂更换。
· 帅克采用系统化管理后台，让用户的数据信息得到专业档案管理。
2、7天无理由退货
· 自您收到帅克车辆之日起7日之内，若发生非人为损坏性能故障，您可以选择退货、换货或维修，帅克将为您及时安排退换货服务(定制版等在商品介绍页面有标注不享受该服务的特殊产品除外)
· 您可拨打电话客服400-838-0717与客服人员反应相关疑问，客服人员将指导您完成车辆安装或退换货等手续。
3、详细条款：
· 7天无理由退货仅对帅克认证网站销售的商品有效。
· 用户7天无理由退货不包含以下行为：三包凭证及发票遗失、人为损坏、保修与防伪标签损毁、产品外观破损、随车零配件缺失等影响产品二次销售的情况。如果您收到的产品属于商品质量问题，或收到的商品与您的实际购买订单不符而导致的退货，费用会由帅克为您承担。
4、运费说明：
· 帅克承诺提供无理由退货服务的商品，用户以无理由形式退货的需承担来回运费;用户以无理由形式拒收的需承担单程运费。 如果是商品质量问题，或收到的商品与购买订单不符而导致的退货，则退货费用应由帅克承担。
5、15天只换不修
· 自您收到商品之日起7日内发生非人为损坏功能性故障，可自行选择退货、换货或者修理
· 自您收到商品之日起15日内发生非人为损坏功能性故障，可自行选择换货或者修理。
· 如换货，您可拨打电话客服400-838-0717与客服人员预约换货服务，帅克客服人员会跟您联系确认换货流程及换货需求。
6、详细条款：
· 15天只换不修仅对帅克认证网站销售的商品有效。
· 用户15天只换不修不包含以下行为：三包凭证及发票遗失、人为损坏、保修与防伪标签损毁等情况。
7、分类期限退换车范围具体内容起始日期
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分类 |
期限 |
退换车范围 |
具体内容 |
起始日期 |
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退车 |
7天 |
法律规定，行业标准规定的性能故障或产品质量问题 |
经由帅克公司授权服务中心检测确认，并出具检测报告确认属于产品质量和性能故障问题。 |
自用户收货之日起 |
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换车 |
15天 |
法律规定，行业标准规定的性能故障或产品质量问题 |
经由帅克公司授权服务中心检测确认，并出具检测报告确认属于产品质量和性能故障问题。 |
自用户收货之日起 |
保修细则
1. 帅克整车核心部件质保一年(核心部件包括帅克车的电机、充电器、车架)，其它帅克车零部件质保应按照《帅克车三包标准》来实施。
2. 保修期限内，授权服务中心提供免费维修及置换服务。超过“三包”服务期限和范围内的维修，根据各地市场行情及维修价格，由授权服务中心提供有偿服务。
3. 用户购买的产品因产品质量问题无法行驶的，授权服务中心提供免费维修服务。
4. 售出产品保修服务期限自用户签署的送货签收单当日开始计算。
帅克车辆各具体零部件三包标准敬请参照购置帅克车辆时的说明书执行。
保修免责范围
售出产品发生以下情况的，不属于保修服务范围，需用户付费进行维修及相关服务：
1. 以《帅克车辆零部件三包标准》为基准，超过规定服务期限和范围的。
2. 用户未按帅克车辆产品使用说明书的规定正确使用、驾驶、保养及调整而造成的产品故障或损坏的。
3. 售出产品因雨水、冰雪浸泡、烟熏、药品、化学用品腐蚀等造成的损坏或自然损耗不属于保修范围。以及售出产品遭遇不可抗力影响的(包括但不限于地震、台风、火灾、水灾、社会事件、群体事件、暴力犯罪等)造成的故障或损坏的。
4. 用户未在授权服务中心进行维修，自行改装、分解、维修以及破坏产品整体及零部件正常使用状态的。
5. 用户使用非原厂配件造成的小牛电动车零部件损坏或擅自改动电路、线路配置的。
6. 用户在行驶过程中撞车、摔车、超载、超速等人为因素而造成的产品故障或损坏的。
7. 无有效三包凭证、售后服务卡或购买产品发票、凭证或卡上编号与产品不符的。
8. 用户擅自涂改、变更帅克车辆产品及零部件的三包服务日期的。
9. 非产品本身质量问题，如用户购买产品后对于颜色、形状、外观等不满意的。
10. 整车及主要零部件保修与防伪标签损毁的。
售后服务联系方式
客服热线：400 838 0717
